Equinix protegge e connette le aziende più esigenti del mondo e le rispettive operazioni mission-critical.
Il personale del nostro Global Customer Care collaborerà con te per consentirti di sfruttare al massimo il tuo investimento in Equinix. Siamo pronti a sostenerti in ogni fase del percorso, dall'installazione allo svolgimento quotidiano delle operazioni dei tuoi data center. Offriamo servizi di assistenza clienti completi, progettati per soddisfare le tue esigenze e aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi aziendali.
Servizi Global Customer Care
Customer Success Manager (CSM)
Il tuo contatto post-vendita
- Il tuo portavoce all'interno di Equinix
- Collabora con te per gli aggiornamenti, le espansioni e i servizi aggiuntivi
- Si accerta che tu ottenga il massimo profitto dai prodotti Equinix
- Ti aiuta a sfruttare le risorse Equinix a supporto dei tuoi obiettivi aziendali
Customer Project Management (CPM)
Il tuo esperto di implementazione
- Assiste durante le attività di creazione delle infrastrutture e di hot-cut
- Assegna risorse di project management per deployment multi-sito o su larga scala
- Punto di contatto per deployment globali in più siti
- Fornisce assistenza per migrazioni cross connect
Service desk
Assistenza 24/7 per richieste e incidenti
- Assistenza tramite email e telefono in diverse lingue
- Creazione di ticket in caso di problemi
- Ordina i nuovi servizi, tra cui Smart Hands®, cross connect, spedizioni e richieste di accesso
- Richieste e aggiornamenti di stato per ordini e incidenti
Portale clienti Equinix
Il tuo portale self-service
- Effettua e gestisci gli ordini per i nuovi servizi
- Gestisci le autorizzazioni
- Gestisci le richieste di accesso e le spedizioni
- Ricevi rapporti e notifiche di eventi o situazioni che riguardano le tue operazioni
- Segnala i problemi e apri i relativi ticket
- Modifica le informazioni dell'account
